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泸州市首次以监控录像为证处理出租车投诉《新闻》

发布时间:2020-08-28 19:28:11 阅读: 来源:实木床厂家

长久以来,在处理出租车投诉时,泸州市运管局出租办都要面对“公说公有理,婆说婆有理”的局面,常常是最终难以判断。昨日,记者从市运管局出租办了解到,1月31日,出租办首次使用车内摄像头监控录像处理了一起乘客投诉。

一起投诉 乘客的哥各执一词

乘客:司机抽烟、甩客、出言不逊

据这起投诉的当事人之一、乘客方吴女士介绍,1月30日晚,她8岁的女儿小丽(化名)在同学家玩得比较晚,回来时候已经快晚上9点了,于是同学的家长亲自送她上了出租车,记下了车牌号川E2694G,并给吴女士打了电话。“女儿是在维多利亚小区附近上的车,家位于石马沟菜市场。当时同学家长还特意叮嘱出租车司机一定要将孩子送到菜市场,家长会在那里等她。”

吴女士说,结果当天她在楼下等了很久,才接到已经浑身被雨淋湿的女儿。女儿告诉她,上车后,同学的家长在记车牌号时,司机就很不高兴,“他说‘还抄我车牌,把你卖了’,吓得我不敢说话,后来他在车里抽烟,我也不敢吭声”。

更让吴女士生气的是,原本说好的送到石马沟菜市场,却因为后来司机拼载了另一位乘客,而提前在刺园路一段路口让女儿下了车,害得女儿孤身在雨夜走了很远的路。

司机:别人先上、没有抽烟、没有甩客

当晚,吴女士在网上发帖,讲述了女儿的遭遇,并在1月31日一早致电市交通运输局运政服务监督电话96515,投诉了川E2694G号出租车的夜班司机,记者也同时跟进进行了采访。

接到吴女士投诉后,市运管局出租办负责人迅速联系上川E2694G所在的康泰公司负责人及当班司机,并要求该出租车暂停营运,接受调查。

随后,出租办工作人员和夜班司机进行了谈话,却得到了完全不一样的说法。该夜班司机表示,当天小丽上车前,车上就已经有其他乘客;让小丽在刺园路一段路口下车,也是事先和小丽进行了商量的。此外,对于抽烟等的投诉,他也矢口否认。

“我们经常面对这样的情况,乘客和驾驶员说的不一样,这时,我们常常苦于没有证据,需要长时间向驾驶员做工作,导致处理结果无法及时出来。”市出租办工作人员告诉记者。

监控为证 出租车司机在撒谎

一起投诉,乘客和出租车驾驶员各执一词,该如何处置?经调查,川E2694G出租车在去年年底已安装车内摄像头及3G视频监控,调出当天的监控录像就能真相大白。

在康泰公司负责人、市出租办工作人员、夜班司机等在场的情况下,大家调出了当天的监控录像。录像中,可以看到小丽同学的家长到车后查看车牌号,也可以看到小丽上车时车上并没有其他乘客;摄像头也清晰地拍下了夜班司机抽烟的模样;小丽也的确是在刺园路一段被司机“建议”下了车。

看到这里,夜班司机再无话可说了。据出租办负责人介绍,该夜班司机属于代班驾驶员,目前已经被列入我市出租车行业黑名单,不能再从事出租车驾驶员工作。川E2694G号出租车也被要求停运整改,该车白班、夜班驾驶员均需接受相应的学习培训和处理。

市出租办从接到乘客投诉到处理出结果,仅用了不到半天时间,因为证据充分,被处罚的驾驶员也只能乖乖受罚。据了解,这是我市出租车安装摄像头和3G视频监控以来,首次通过监控录像处理乘客投诉。

如何投诉 可以通过三种渠道

市出租办主任李伟表示,目前我市有出租车1494辆,涉及驾驶员4000多人,尽管相关主管部门、企业一直在强化管理,但仍免不了会出现各种各样的服务质量问题。对于乘客的反馈,只要有投诉,出租办就会有专人跟进调查。

“希望市民,特别是网友能理性地看待泸州的出租车行业,我们从来不避讳存在的问题,但也希望大家看到这个行业好的地方。我们也有很多优秀的驾驶员,有很多见义勇为、拾金不昧、乐于助人的事例。”李伟说。

本网提醒市民,目前对出租车进行投诉主要有三种渠道:1、亲自前往市运管局出租办,地址: 龙马潭区大通路8号;2、拨打24小时运政监督电话:96515;3、拨打市运管局出租办投诉电话:2590603。

记者 彭禹

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