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网店店主2年前售58个热水袋如今奔走5省市召回图《新闻》

发布时间:2020-08-28 18:02:50 阅读: 来源:实木床厂家

从一张张火车票和机票上,记者还原了钱志文的“召回”路线图

9月6日晚,火车,常州到北京

9月6日晚,钱志文坐上常州到北京的火车,试图找到北京一所高中的学生用户。钱志文介绍,在寻找这位买家时可谓一波三折,“先是门卫不让进,之后联系学校办公室,对方说会帮忙询问但一直没有回音,后来我们还去了派出所希望警察能够帮上忙,但也一样没有结果。”最终,钱志文和女友印刷了800份传单在学校外发放,才联系上这位买家,并最终退了款。

9月9日晚,火车,北京到长春

9日晚,两人坐火车赶往吉林长春。这位买家60来岁,此前短信电话都没有回复,找到住址后,房子正好在装修,还好现场有一位买家的亲人,这才与对方通上话,但电话中没说几句就被挂断了。“她一直坚信我是骗子,我们通过支付宝分多次给她转账,每转一次账就在留言框里打一段话,才把事情说清楚。”

9月10日,飞机,长春到长沙

10日,钱志文乘飞机赶到湖南长沙,“在长沙的这个买家姓孙,我换了3个号码才找到她,她开始以为我是骗子,后来同意在保卫处跟我见面。”长沙买家孙小姐对此事记忆犹新:“今年9月份卖家找到我时,我确实很惊讶,我甚至不记得是好久买的。”孙小姐告诉记者,“当时我还以为是骗子,直到他找到当地电视台记者陪同前来,我才相信。”相较120元退款,孙小姐更看重背后的意义,“现实生活中像这样的人太少,讲诚信和责任感,非常难得,值得提倡。”

9月12日,火车,长沙到成都

到目前为止,钱志文透露,12个“钉子户”已经解决了11个,收到的热水袋实物已有30个左右,整个召回过程已花费约5万元。对于下一步打算,钱志文称,“等到所有顾客都搞定后,我会找热水袋生产厂家进行索赔,我并不是要去敲诈厂家,到时候会通过司法程序,该赔多少是多少。”

对/话/召/回/者

“如果都这样,可能就不存在产品质量问题了”

记者:召回的成本很高,最后的回报可能很少,有人觉得这有炒作嫌疑。

钱志文:钱志文这个名字你搜一下,全国有数千数万。如果只有一个钱志文,他们(客户)找这个人买东西,那叫炒作。但全国那么多钱志文,炒作也是给这个群体炒作,不是我一个人。有做老师的、做律师的、弹钢琴的,他们知道是哪个钱志文?

记者:你就是把这些分散的东西集合起来,然后去找厂家索赔。那直白地讲,你的目的就是索赔?

钱志文:不是这样。怎么讲,通常一个人比如说,被车撞成几级残疾了,你去索赔,假定是50万元,法院判多少,也不是你要多少就是多少。那我做这件事花10万,你觉得我能找他们要得到10万吗?就算我要到10万了,那我这段时间,在外边耽搁的生意,那也是我的损失。

记者:没有经济利益?

钱志文:一般来说,我心里期望值,我花了10万,能够赔到三五万已经很好了,通常也就是三五万。

记者:为什么一定要这样做?

钱志文:每个人性格不一样,我觉得做完这件事,我对得起自己良心。你放那里不做,我对不起自己良心,我心里不踏实。这就是一个很简单的事情。

记者:那你以后做其他事是不是也会这么在意?

钱志文:是啊,吃一堑长一智,这次栽了跟头下次就不会了啊。

记者:这也不算栽跟头呀。

钱志文:每个人标准不一样,我认为栽跟头了;每个人标准不一样,所以我做这样一件事;每个人标准不一样,所以人家觉得没栽跟头我觉得栽了。

记者:你是什么标准?

钱志文:我觉得对得起客户,对得起自己良心,让客户说这钱花得值,不是说被坑了。

记者:如果每个商家都这样想就很好了。

钱志文:我相信以后会越来越多的,我只是一个个体,但以后会有很多这样的人,如果都这样,社会上可能就不会存在什么产品质量问题了。

记/者/手/记

我们需要更多负责任的卖家

跟一般人认为的一样,两年过去了,且仅仅是几十元的东西而已,却要花费数万元来搞召回,这人不是太“高大上”就是太过“雷锋”,或者“用意不纯”。然而,事实上就有这样的人。

在钱志文看来,卖出去了不合格的产品,召回只是对客户的负责,而向厂家索赔也是自己的权利。他不回避自己的索赔意图,但也并不是漫天要价,“法院判定多少就是多少”。他只是一件产品从生产到销售再到客户手上这个过程中的一环。而他“得不偿失”甚至“偏执”地召回,只是想守住自己这一环上的责任。

如他所言,“如果都这样,社会上可能就不会存在什么产品质量问题了”。而我们,期望看到更多这样的召回,希望看到更多负责任的卖家。

记者 杜玉全 颜雪 摄影记者 陶轲

(记者:王燕)

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